E-commerce · Apoyo

Product Usage / How-To Support

Reducir las devoluciones provocadas por "no sabía cómo utilizarlo".

Aplicaciones que esto necesita

Plataforma de tienda Shopify, WooCommerce o su tienda para carritos, pedidos y estado. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Envía un consejo de uso o guía de inicio rápido relevante para el producto específico unos días después de la entrega, sincronizado con el evento de confirmación de entrega de OMS.
  2. Responde preguntas de seguimiento sobre el uso basadas en el manual/Preguntas frecuentes del producto real.
  3. Ofrece un enlace de vídeo/guía visual para cualquier cosa difícil de explicar en texto.
  4. Señala un patrón de confusión sobre un producto específico al equipo de producto/contenido.

Fuentes de datos

Manual del producto/base de conocimientos de preguntas frecuentes fecha de entrega

A qué se dirige

  • Guía de uso enviada después de la entrega (de SKU elegibles) Objetivo 80%
  • Reducción de la tasa de devolución para productos con orientación de uso enviada Objetivo -15%