Электронная коммерция · Поддерживать

Product Usage / How-To Support

Уменьшите отдачу, вызванную тем, что «не знали, как этим пользоваться».

Приложения, которые нужны

Платформа магазина Shopify, WooCommerce или ваша витрина для корзин, заказов и статуса. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Отправляет совет по использованию или краткое руководство, относящееся к конкретному продукту, через несколько дней после доставки, приуроченное к событию подтверждения доставки OMS.
  2. Отвечает на дополнительные вопросы по использованию, основанные на фактическом руководстве по продукту/часто задаваемых вопросах.
  3. Предлагает ссылку на видео/визуальное руководство для всего, что сложно объяснить в тексте.
  4. Сообщает команде по продукту/контенту о возникновении недоразумений в отношении конкретного продукта.

Источники данных

Руководство по продукту/база знаний часто задаваемых вопросов Дата доставки

На что он нацелен

  • Руководство по использованию отправляется после доставки (подходящих SKU) Цель 80%
  • Снижение уровня возврата для продуктов, для которых отправлено руководство по использованию. Цель -15%