Електронна търговия · поддръжка

Product Usage / How-To Support

Намалете връщанията, причинени от „не знаех как да го използвам“.

Приложения, от които има нужда

Магазинна платформа Shopify, WooCommerce или вашата витрина за колички, поръчки и статус. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Изпраща съвет за използване или ръководство за бърз старт, отнасящо се за конкретния продукт, няколко дни след доставката, съобразено със събитието за потвърждение на доставката на OMS.
  2. Отговаря на последващи въпроси относно употребата, основани на действителното ръководство за продукта/ЧЗВ.
  3. Предлага връзка към видео/визуално ръководство за всичко, което е трудно за обяснение в текст.
  4. Маркира модел на объркване относно конкретен продукт пред екипа за продукти/съдържание.

Източници на данни

Ръководство за продукта/база от знания за ЧЗВ Дата на доставка

Какво цели

  • Указания за употреба, изпратени след доставката (на отговарящи на условията SKU) Цел 80%
  • Намаляване на процента на връщане за продукти с изпратени указания за употреба Цел -15%