Електронна търговия · поддръжка

Damaged / Defective Fast-Track Replacement

Сменете повредени или дефектни елементи с минимално триене.

Приложения, от които има нужда

OMS / Изпълнение Управление на поръчки и складова система за изпълнение, изпращане, проследяване на превозвача и статус на връщане. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Събира снимкови доказателства за повредата/дефекта и подробности за поръчката.
  2. Одобрява бърза замяна, без да се изисква първо връщане, за ясни случаи, проверени спрямо праговете на правилата за повреда/дефект.
  3. Изпраща замяната незабавно, писмено до OMS и осигурява проследяване.
  4. Ескалира двусмислени или важни случаи за ръчен преглед вместо автоматично одобрение.

Източници на данни

OMS данни за поръчка Прагове на политиката за щети/дефекти

Какво цели

  • Опростени искове за щети се разрешават в същия ден Цел 85%
  • Замяната се изпраща преди да бъде обработено връщането на оригиналния артикул Цел 90%