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Damaged / Defective Fast-Track Replacement
Substitua itens danificados ou defeituosos com atrito mínimo.
Aplicativos que isso precisa
OMS / Cumprimento
Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções.
Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial
Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp.
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Como funciona
- Coleta evidências fotográficas do dano/defeito e detalhes do pedido.
- Aprova uma substituição rápida sem exigir uma devolução prévia, para casos simples verificados em relação aos limites da política de danos/defeitos.
- Envia a substituição imediatamente, por escrito para o OMS, e fornece rastreamento.
- Encaminha casos ambíguos ou de alto valor para revisão manual em vez de aprovação automática.
Fontes de dados
Dados do pedido OMS
Limites da política de danos/defeitos
O que ele visa
- Reivindicações de danos simples resolvidas no mesmo dia Alvo 85%
- Substituição enviada antes que a devolução do item original seja processada Alvo 90%