E-commerce · Steun

Damaged / Defective Fast-Track Replacement

Vervang beschadigde of defecte artikelen met minimale wrijving.

Apps die dit nodig heeft

OMS / Vervulling Orderbeheer- en magazijnsysteem voor afhandeling, verzending, tracking van vervoerders en retourstatus. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Verzamelt fotobewijs van de schade/defect en bestelgegevens.
  2. Keurt een snelle vervanging goed zonder eerst een retournering te vereisen, voor eenvoudige gevallen die worden gecontroleerd aan de hand van de beleidsdrempels voor schade/defecten.
  3. Verzendt de vervanging onmiddellijk, geschreven naar de OMS, en zorgt voor tracking.
  4. Escaleert dubbelzinnige of waardevolle cases voor handmatige beoordeling in plaats van automatische goedkeuring.

Gegevensbronnen

OMS-bestelgegevens Schade-/defectbeleidsdrempels

Waar het op gericht is

  • Duidelijke schadeclaims dezelfde dag opgelost Doel 85%
  • Vervanging verzonden voordat de retourzending van het originele artikel is verwerkt Doel 90%