E-commerce · Podpora

Damaged / Defective Fast-Track Replacement

Vyměňte poškozené nebo vadné položky s minimálním třením.

Aplikace, které to potřebuje

OMS / Plnění Řízení objednávek a skladový systém pro plnění, expedici, sledování přepravců a stav vracení. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Shromažďuje fotografii poškození/závady a podrobnosti o objednávce.
  2. Schvaluje rychlou výměnu bez předchozího vracení pro jednoduché případy kontrolované podle prahových hodnot pro poškození/vady.
  3. Okamžitě odešle náhradu, zapíše do OMS a zajistí sledování.
  4. Eskaluje nejednoznačné nebo vysoce hodnotné případy k ruční kontrole namísto automatického schvalování.

Zdroje dat

Údaje objednávky OMS Prahové hodnoty zásad pro poškození/defekt

Na co se zaměřuje

  • Přímé nároky na náhradu škody vyřešeny ve stejný den Cíl 85%
  • Výměna odeslána před zpracováním vrácení původní položky Cíl 90%