Электронная коммерция · Поддерживать

Damaged / Defective Fast-Track Replacement

Заменяйте поврежденные или дефектные детали с минимальным трением.

Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Собирает фотодоказательства повреждения/дефекта и детали заказа.
  2. Одобряет ускоренную замену без предварительного возврата для простых случаев, проверяемых на соответствие пороговым значениям политики в отношении повреждений/дефектов.
  3. Немедленно отправляет замену, пишет в OMS и обеспечивает отслеживание.
  4. Передает неоднозначные или важные дела для проверки вручную, а не для автоматического утверждения.

Источники данных

Данные заказа ОМС Пороговые значения политики повреждения/дефекта

На что он нацелен

  • Претензии по прямому ущербу разрешаются в тот же день Цель 85%
  • Замена будет отправлена ​​до того, как будет обработан возврат оригинального товара. Цель 90%