E-Commerce · Unterstützung

Damaged / Defective Fast-Track Replacement

Ersetzen Sie beschädigte oder defekte Artikel mit minimaler Reibung.

Apps, die das braucht

OMS / Erfüllung Auftragsverwaltungs- und Lagersystem für Erfüllung, Versand, Spediteurverfolgung und Retourenstatus. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Sammelt Fotobeweise des Schadens/Defekts und Bestelldetails.
  2. Genehmigt einen Schnellaustausch ohne vorherige Rücksendung für einfache Fälle, die anhand der Grenzwerte der Schadens-/Defektrichtlinien geprüft werden.
  3. Versendet den Ersatz sofort, schreibt ihn an das OMS und sorgt für die Nachverfolgung.
  4. Eskaliert mehrdeutige oder hochwertige Fälle zur manuellen Überprüfung statt zur automatischen Genehmigung.

Datenquellen

OMS-Bestelldaten Schwellenwerte der Schadens-/Defektrichtlinie

Worauf es abzielt

  • Schadensersatzansprüche werden noch am selben Tag unkompliziert geklärt Ziel 85%
  • Der Ersatz wird versandt, bevor die Rücksendung des Originalartikels bearbeitet wird Ziel 90%