Eine Unterhaltung endet — und dann? Jemand muss bemerken, dass der Kunde wegen einer doppelten Abbuchung verärgert war. Jemand muss bemerken, dass der andere Preisfragen stellte, als wäre er kaufbereit. Meistens bemerkt es niemand, bis der Kunde noch wütender zurückruft oder das Geschäft still und kalt geworden ist. Die eigentliche Arbeit war nicht die Unterhaltung — es war alles, was danach hätte passieren sollen und meist nicht passierte.
Genau dafür gibt es Tickets. In dem Moment, in dem ein Anruf, Chat oder Nachrichtenverlauf endet, sieht sich ein eigener Observer-Agent an, was tatsächlich passiert ist, und entscheidet, ob eine Nachverfolgung nötig ist — abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen in einfachen Worten als Beschwerde oder Chance für Ihr Unternehmen mitgegeben haben. Ist das der Fall, erstellt er ein Ticket für Ihr Team oder Ihre Warteschlange — markiert, priorisiert und bereits in den richtigen Händen, bevor überhaupt jemand fragen muss, wer sich darum kümmert.
Was in dem Moment geschieht, in dem eine Unterhaltung endet
Nicht jede Unterhaltung braucht ein Ticket. Eine Frage, die beantwortet und abgeschlossen wurde, braucht keins. Aber eine Beschwerde, eine Verkaufschance oder eine halb erledigte Anfrage schon — und was als was gilt, nimmt der Observer-Agent nicht einfach an. In den Einstellungen sagen Sie ihm in einfachen Worten, was als Beschwerde oder Chance gelten soll, und er liest jede Unterhaltung danach und entscheidet:
- Ob überhaupt ein Ticket nötig ist oder ob die Sache bereits gelöst wurde
- Um welche Art es sich handelt — eine Beschwerde, eine Verkaufschance, fehlende Informationen oder etwas anderes
- Wie dringend es ist — Priorität Normal oder Hoch
- Wie sicher er sich bei dieser Einschätzung ist, direkt auf der Karte als KI-Konfidenzwert angezeigt
Ein so geöffnetes Ticket trägt einen eigenen Titel, der zusammenfasst, was passiert ist, damit niemand erst das Transkript öffnen muss, um zu wissen, worum es geht.
Erstellt für Ihr Team oder Ihre Warteschlange, bevor jemand fragt
Ein Ticket landet nicht auf einem Stapel, den später jemand durchsortiert. Für jede Art von Ticket legen Sie fest, wer es bearbeitet: ein bestimmtes Teammitglied oder eine Warteschlange wie Abrechnung oder Vertrieb. Das Ticket geht in dem Moment, in dem es entsteht, direkt dorthin, und das Teammitglied oder alle in der Warteschlange werden benachrichtigt. Haben Sie für diese Art von Ticket niemanden gewählt, landet es in der Standard-Warteschlange, die Sie in den Einstellungen festgelegt haben.
Das Ticket weiß bereits, wohin es gehört. Niemand muss es erst sichten.
Anwendungsfall. Ein Kunde ruft wütend wegen einer doppelten Abbuchung an. Der KI-Agent erledigt, was er kann, und übergibt den Rest an ein Teammitglied in der Leitung. Der Anruf endet, und ein Ticket mit hoher Priorität, markiert als Beschwerde, liegt bereits in der Warteschlange Abrechnung — das Transkript einen Klick entfernt, nichts muss neu erklärt werden.
Anwendungsfall. Ein Interessent stellt auf WhatsApp Preisfragen und meldet sich dann nicht mehr. Die Unterhaltung endet, und ein als Chance markiertes Ticket erscheint in der Warteschlange Vertrieb — nicht zugewiesen, bereit für alle, die gerade Zeit haben, statt still in irgendeinem Postfach zu erkalten.
Ein Board, von offen bis geschlossen
Jedes Ticket durchläuft dieselben fünf Phasen, egal ob es sich selbst geöffnet hat oder von Hand geöffnet wurde:
- Offen — gerade erstellt, wartet darauf, übernommen zu werden
- In Bearbeitung — jemand kümmert sich darum
- Wartet auf Kunde — der Ball liegt beim Kunden
- Gelöst — erledigt, für die Aufzeichnung aufbewahrt
- Geschlossen — abgeschlossen und abgelegt
Ziehen Sie eine Karte in der Kanban-Ansicht zwischen den Spalten, oder arbeiten Sie sich direkt durch eine Liste — Tickets sind so oder so dieselben Daten, und beim Wechseln gehen Ihre Filter nicht verloren.
🎯 Automatisch klassifiziert
Beschwerde oder Chance — entschieden vom Observer-Agenten anhand dessen, was tatsächlich gesagt wurde, abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen mitgegeben haben — kein Rätselraten anhand eines Schlüsselworts.
🧭 An Ihr Team übergeben
Jede Art von Ticket geht an das Teammitglied oder die Warteschlange, die Sie dafür gewählt haben, und sie werden benachrichtigt, sobald es sich öffnet.
🧵 Mit der Unterhaltung verknüpft
Jedes Ticket führt direkt zurück zum ursprünglichen Anruf oder Thread — der vollständige Kontext ist einen Klick entfernt, keine Suche nötig.
🗂️ Vollständig in LOOP integriert
Tickets, Unterhaltungen und der Kundendatensatz leben auf demselben Schreibtisch — nichts, was zwischen separaten Tools abgeglichen werden muss.
Das gesuchte Ticket finden
Filtern Sie nach Priorität, Zuständigem, Tag oder Quelle, sortieren Sie nach der letzten Änderung, oder suchen Sie einfach nach einem Stichwort — dasselbe Board funktioniert, egal ob Sie fünf Tickets sichten oder fünfhundert.
Häufig gestellte Fragen
Öffnet jede Unterhaltung ein Ticket?
Nein. Ein Ticket öffnet sich nur, wenn eine Unterhaltung mit etwas endet, das eine Nachverfolgung braucht. In den Einstellungen sagen Sie dem Observer-Agenten in einfachen Worten, was für Ihr Unternehmen als Beschwerde oder Chance gelten soll, und er wendet das auf jede Unterhaltung an. Eine Frage, die beantwortet und abgeschlossen wurde, braucht keins.
Kann ich selbst ein Ticket öffnen?
Ja. Automatische Tickets stehen auf demselben Board neben manuell erstellten, und ein manuell geöffnetes Ticket wird einfach als Manuell markiert, statt einen KI-Konfidenzwert zu tragen.
Wie wird ein Ticket zugewiesen?
Das entscheiden Sie. In den Einstellungen kann jede Art von Ticket an ein bestimmtes Teammitglied oder an eine Warteschlange gehen. Diese Person oder alle in der Warteschlange werden benachrichtigt, sobald das Ticket erstellt ist. Ist niemand gewählt, landet es in Ihrer Standard-Warteschlange.
Kann ich alle Tickets als Liste statt als Board sehen?
Ja. Tickets bietet eine Listenansicht und eine Kanban-Ansicht derselben Daten, zwischen denen Sie jederzeit wechseln können.
Kann ich Tickets filtern oder durchsuchen?
Ja. Tickets können nach Priorität, Zuständigem, Tag und Quelle gefiltert, nach dem Zeitpunkt der letzten Änderung sortiert und per Stichwort durchsucht werden.
Jede Nachverfolgung an einem Ort sehen
Keine Unterhaltungen mehr, die enden und still verschwinden. Jede Beschwerde und jede Chance wird zu einem Ticket für Ihr Team oder Ihre Warteschlange, in dem Moment, in dem die Unterhaltung endet.
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