Automobil · Service

Rückruf-Benachrichtigungskampagne

Maximieren Sie die Rückruf- und Software-Update-Abschlussrate und führen Sie eine überprüfbare Kontaktverfolgung.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Herstellerplattform Rückruf-/Aktualisierungsbenachrichtigungen, Telematikwarnungen und verbundene App-Daten vom OEM. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent gleicht die Rückruf-/Aktualisierungsdatenbank des Herstellers mit der DMS-eigenen Fahrzeugliste ab, um betroffene VINs zu identifizieren.
  2. Betroffene Besitzer werden mit der spezifischen Aktualisierungs- oder Rückrufbeschreibung und den vom Hersteller angegebenen Sicherheitsauswirkungen benachrichtigt – nicht mit allgemeiner Rückrufsprache.
  3. Buchen Sie den Behebungs- oder Aktualisierungstermin direkt im DMS-Serviceplan.
  4. Kontaktiert Eigentümer über Sprache, SMS und E-Mail und versucht es auf dem nächsten Kanal erneut, wenn sie nicht erreicht werden.
  5. Der Abschluss wird bestätigt und sowohl an das DMS als auch an das Compliance-Berichtssystem des Herstellers (sofern integriert) zurückgeschrieben.
  6. Eigentümer, die nach der Standard-Wiederholungssequenz nicht erreicht werden können, werden im CRM protokolliert, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, da Hersteller zur Einhaltung der Vorschriften häufig dokumentierte Kontaktversuche benötigen.

Datenquellen

Rückruf-/Aktualisierungsdatenbank des Herstellers DMS-Eigentümerdatensätze Workshop-Kalender CRM

Worauf es abzielt

  • Betroffene Eigentümer kontaktiert Ziel 95%
  • Gebuchte Termine abrufen Ziel 60%