E-Commerce · Zurückbehaltung

Bewertungsanfrage nach Lieferung

Erhöhen Sie das Bewertungsvolumen und fangen Sie Probleme ab, bevor sie öffentlich werden.

Apps, die das braucht

Store-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihre Storefront für Warenkörbe, Bestellungen und Status. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent wartet auf die bestätigte Lieferung plus ein paar Tage Nutzung.
  2. Stellt eine Frage auf ihrem Kanal: Wie ist es gelaufen?
  3. Zufriedene Kunden erhalten einen One-Tap-Bewertungslink.
  4. Unzufriedene Personen erhalten zuerst eine echte Lösung – eskaliert an den Support, keinen Bewertungslink.
  5. Stimmung und Ergebnis werden an das CRM zurückgemeldet, wodurch vermieden wird, dass einem Kunden, der bereits über einen anderen Workflow nach dem Kauf kontaktiert wurde, doppelte Nachrichten gesendet werden.

Datenquellen

Lieferereignisse Bestellhistorie Bewertungsplattform CRM

Worauf es abzielt

  • Gelieferte Bestellungen kontaktiert Ziel 92%
  • Bewertungseinreichungsrate Ziel 24%
  • Vor dem Posten erkannte Probleme Ziel 100%