E-Commerce · Kundenbindung

Rückgewinnung inaktiver Kunden

Holen Sie inaktive Kunden zurück und retten Sie gefährdeten Lifetime Value.

Apps, die dafür benötigt werden

Shop-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihr Storefront für Warenkörbe, Bestellungen & Status. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
Eingehende E-Mails Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Markiert Kunden, die über ihren üblichen Zyklus hinaus still geworden sind.
  2. Meldet sich mit einem relevanten Grund zur Rückkehr (Neuheiten, Wiederverfügbarkeit, Angebot).
  3. Erfasst die Absicht und beantwortet Fragen aus dem Katalog.
  4. Sendet einen Checkout-Link und markiert Responder zur weiteren Betreuung.

Datenquellen

Kundenprofile Bestellverlauf Katalog / Promotions

KPIs & revenue per customer

  • Inaktive Kunden kontaktiert Ziel 90%
  • Reaktivierungsrate Ziel 9%