Hotellerie · Gästebetreuung

Treueprogramm & Rückgewinnung inaktiver Gäste

Erweitern Sie die direkte Mitgliederbasis und reaktivieren Sie Gäste, die sich entfernt haben.

Apps, die dafür benötigt werden

Buchung / PMS Objekt-, Angebots- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit & Buchungen. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
Eingehende E-Mails Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Der Agent erkennt Nicht-Mitglieder beim Check-out und Gäste, deren üblicher Abstand überschritten ist.
  2. Meldet sich auf ihrem Kanal — zuerst Dank, dann Angebot.
  3. Erklärt den Mitgliedervorteil in einem Satz und meldet sie direkt im Chat an.
  4. Bietet abgewanderten Gästen einen Grund zur Rückkehr, der an ihren letzten Aufenthalt anknüpft.
  5. Schreibt Mitgliedschaft und Präferenzen in das Gästeprofil zurück.

Datenquellen

PMS-Gästeprofile Aufenthaltshistorie Treuestufen

Worauf es abzielt

  • Kontaktierte berechtigte Gäste Ziel 90%
  • Zurückkehrende abgewanderte Gäste Ziel 14%
  • Anmeldequote Ziel 31%