Hotellerie · Reservierungen

Reservierungsrückruf & Buchung

Erfassen Sie mehr Direktreservierungen und reduzieren Sie die Abhängigkeit von OTAs.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Die Anfrage geht per Sprache oder WhatsApp ein; Bleibt der Anruf unbeantwortet, löst die Telefonieplattform – Twilio, 3CX, RingCentral oder ein Carrier-Direct-SIP-Trunk – einen Auslöser für verpasste Anrufe mit der Nummer des Anrufers aus.
  2. Überprüft Live-Verfügbarkeit und Preis im PMS für die gewünschten Daten.
  3. Nennt den Tarif und alle Direktbuchungsvorteile, die bei den OTAs nicht verfügbar sind.
  4. Wenn der Gast einverstanden ist, schreibt er die Reservierung direkt an das PMS und erhebt bei Bedarf eine Anzahlung.
  5. Sendet eine WhatsApp-Bestätigung mit der vom PMS abgerufenen Reservierungsnummer.
  6. Protokolliert die Quelle und das Ergebnis der Anfrage im CRM für Channel-Mix-Reporting.

Datenquellen

PMS Live-Verfügbarkeit und Preise Anfrageformular CRM

Worauf es abzielt

  • Anfragen umgesetzt Ziel 35%
  • Direktbuchungsanteil Ziel +12%