Gesundheitswesen · Terminplanung

No-Show-Reduzierung & Neuterminierung

Schützen Sie Kalendereinnahmen, indem Sie Termine automatisch bestätigen und Stornierungen nachfüllen.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
EHR / Praxissystem Lesen Sie die Verfügbarkeit ab und schreiben Sie Termine zurück in Ihr Kliniksystem. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Sendet eine Erinnerung 48 Stunden lang und eine Bestätigung 2 Stunden lang über WhatsApp, SMS oder Sprache – Twilio, 3CX, RingCentral oder einen SIP-Trunk des Mobilfunkanbieters.
  2. Wenn der Patient nicht teilnehmen kann, bietet er die nächsten verfügbaren Termine zur Umbuchung an.
  3. Bei einer Stornierung bietet der frei gewordene Platz der Rückruf-/Warteliste an.
  4. Aktualisiert den Kalender und bestätigt die neue Buchung.
  5. Protokolliert das Ergebnis im CRM zur Nachverfolgung von No-Show-Mustern.

Datenquellen

Terminplan Rückruf / Warteliste CRM

Worauf es abzielt

  • No-Show-Rate im Vergleich zum Ausgangswert Ziel -24%
  • Stornierte Slots werden wieder aufgefüllt Ziel 60%
  • Bestätigungen erfasst Ziel 80%