Reservierungsrückruf & Buchung
Beantworten und rufen Sie Reservierungsanfragen zurück, prüfen Sie die Verfügbarkeit und bestätigen Sie die Buchung.
Sprache / SIPWhatsApp +29% Direktbuchungen
Hotellerie
Füllen Sie jedes Zimmer und jeden Tisch — und gewinnen Sie die Direktbuchung
Reservierungs-Rückrufe, No-Show-Reduzierung, Pre-Arrival-Upsells und Bewertungsrückgewinnung — über Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, in 40+ Sprachen.
Umsatzprozess
Deal-Phase
62 Ergebnisse
No-Show- & Stornoreduzierung
Bestätigen Sie anstehende Aufenthalte und Tischreservierungen und buchen Sie Stornierungen sofort neu.
Sprache / SIPSMSWhatsApp -35% No-ShowsBewertungsrückgewinnung nach Aufenthalt
Erreichen Sie Gäste nach dem Check-out, lösen Sie Probleme privat und laden Sie zufriedene Gäste zu einer Bewertung ein.
WhatsAppE-Mail +0.5 Ø BewertungUpsell vor Anreise
Bieten Sie Zimmer-Upgrades, späten Check-out und Zusatzleistungen vor der Ankunft auf dem Kanal des Gastes an.
WhatsAppSMS +18% pro BuchungEvent- & Gruppenanfrage-Triage
Qualifizieren Sie Event- und Gruppenanfragen, erfassen Sie Anforderungen und leiten Sie an das Vertriebsteam weiter.
Sprache / SIPE-Mail 2x schnellere ReaktionRückgewinnung abgebrochener Buchungen
Erreichen Sie Gäste, die eine Buchung begonnen und abgebrochen haben — beantworten Sie die Hürde und reichen Sie einen Live-Ratenlink zurück.
WhatsAppSMSE-Mail +19% zurückgeholte BuchungenOTA-Gast → Direkt-Wiederbuchung
Machen Sie aus einem einmaligen OTA-Gast vor seiner nächsten Reise einen direkten Wiederholungsbucher — und behalten Sie die Provision.
WhatsAppE-Mail +12% Direkt-WiederkehrrateEmpfangs-Überlauf & Gästewünsche
Beantworten Sie die wiederkehrenden Gästefragen rund um die Uhr in 40+ Sprachen und leiten Sie den Rest an Ihr Team weiter.
Sprache / SIPWhatsAppSMS -38% Anrufe am EmpfangSaison-Angebot & Paket-Broadcast
Füllen Sie schwache Daten, indem Sie dem richtigen früheren Gast das richtige Paket vorlegen — und die Buchung im Chat entgegennehmen.
WhatsAppSMSE-Mail +16% Auslastung an schwachen TagenWarteliste- & Storno-Nachbesetzung
In dem Moment, in dem eine Buchung storniert wird, bieten Sie das Zimmer oder den Tisch der Warteliste an — der Reihe nach, automatisch.
WhatsAppSMSSprache / SIP +27% nachbesetzte StornosEvent-Angebot Nachfassung
Verfolgen Sie die Event-Angebote, die verstummen, beantworten Sie die Organisation und lassen Sie das Datum reservieren.
E-MailWhatsAppSprache / SIP +22% abgeschlossene AngeboteTreueprogramm & Rückgewinnung inaktiver Gäste
Melden Sie Gäste an, die noch keine Mitglieder sind, und holen Sie diejenigen zurück, die schon länger nicht mehr da waren.
WhatsAppE-MailSMS +14% zurückkehrende GästeRückruf von OTA-Besuchern zur Direktbuchung
Fangen Sie den Anruf zu einem OTA-Tarif ab und gewinnen Sie die Direktbuchung zum gleichen oder besseren Preis.
Sprache / SIPWhatsApp +42% über OTA gewonnene Anrufe für Direktbuchung24/7 Mehrsprachige Telefonbuchung
Beantworten Sie jeden Reservierungsanruf außerhalb der Geschäftszeiten oder in einer nicht englischsprachigen Sprache und buchen Sie direkt vor Ort.
Sprache / SIPWhatsApp 38% gebuchte Anrufe außerhalb der GeschäftszeitenRückgewinnung bei Buchungsabbruch
Erreichen Sie Gäste, die sich einen Termin und ein Zimmer ausgesucht haben, aber vor der Bezahlung abgestiegen sind.
SMSE-MailSprache / SIP +24% zurückgewonnene abgebrochene BuchungenBuchungsstelle für Firmen-/Sondertarife
Wenden Sie die richtigen ausgehandelten Tarif- und Abrechnungsregeln an, sobald ein Geschäftsreisender anruft oder eine E-Mail sendet.
Sprache / SIPE-Mail 90% automatisierte FirmenbuchungenNachverfolgung von Angeboten für Langzeitaufenthalte
Verwandeln Sie Umzugs- und Projektanfragen in einen gebuchten wöchentlichen oder monatlichen Aufenthalt.
E-MailSprache / SIP 35% konvertierte Angebote für LangzeitaufenthalteErinnerung an Freigabe des Gruppenzimmerkontingents
Verfolgen Sie die Aufnahme gegen die Unterbrechung, damit Gruppenblöcke nicht stillschweigend ungefüllt verfallen.
E-MailSprache / SIP +15% Abnahme von GruppenkontingentenUmquartierung bei Overbooking/„Walk“-Gästen
Verteilen Sie die richtigen Gäste für eine überbuchte Nacht reibungslos und mit klarer Entschädigung.
Sprache / SIPSMS 80% umquartierte Gäste, benachrichtigt vor AnkunftTarif-Upsell zum Zeitpunkt der Buchung
Bieten Sie ein klares Upgrade zum Zeitpunkt der Buchung an, nicht danach.
Sprache / SIPWhatsApp 16% Annahmequote von Upsells zum BuchungszeitpunktDirekte Rebuchungsaufforderung für Stammgäste
Bitten Sie einen wiederkehrenden Gast, seinen nächsten Aufenthalt direkt an der Kasse zu buchen.
WhatsApp 14% Stammgäste, die direkt erneut buchenErfassung & Bestätigung von Sonderwünschen
Erfassen Sie Wünsche zu Kinderbett, Barrierefreiheit und Ernährung bei der Buchung, damit beim Check-in nichts übersehen wird.
WhatsAppSMS 95% Sonderwünsche, erfülltCheck-in vor Anreise & Vorautorisierung
Geben Sie Ihren Ausweis, Ihre Ankunftszeit und Ihre Karte vor der Ankunft hoch, sodass der Check-in nur 60 Sekunden dauert.
WhatsApp 65% vorab eingecheckte GästeVerwaltung von Early Check-in / Late Check-out
Beantworten Sie die umfangreichsten Anfragen an der Rezeption mit einem Echtzeit-Housekeeping-Status.
WhatsApp 95% früh/spät eingehende Anfragen live beantwortetWeiterleitung von Anfragen während des Aufenthalts
Leiten Sie Anfragen zu Housekeeping, Wartung und Zimmerservice sofort weiter, nicht per Telefon.
WhatsApp 90% Anfragen während des Aufenthalts SLA-gerecht bearbeitetKoordination der Fundsachenrückgabe
Verwandeln Sie eine stressige Verlustmeldung in einen schnellen, nachvollziehbaren Wiederherstellungsprozess.
Sprache / SIPWhatsApp 90% Fundbüro-Anfragen schnell beantwortetMehrsprachiger Concierge & lokale Empfehlungen
Geben Sie jedem Gast in seiner eigenen Sprache Empfehlungen und Buchungen – kein Concierge erforderlich.
Sprache / SIPWhatsApp 75% selbstständig beantwortete Concierge-FragenWürdigung von VIP- / Stammgästen & Einrichtung von Annehmlichkeiten
Erkennen Sie hochrangige Gäste automatisch und aktivieren Sie deren bekannte Präferenzen vor der Ankunft.
WhatsApp 95% VIP-Ankünfte vorbereitetSupport für digitalen Schlüssel & kontaktlosen Check-in
Beheben Sie Probleme mit digitalen Schlüsseln in Echtzeit, damit ein technischer Fehler die Ankunft nicht ruiniert.
WhatsAppSprache / SIP 60% selbstständig gelöste Probleme mit dem digitalen SchlüsselTriage von Gästebeschwerden & Service Recovery
Erkennen Sie Unzufriedenheit während des Aufenthalts und beheben Sie sie, bevor sie zu einer öffentlichen Kritik wird.
WhatsAppSprache / SIP 85% während des Aufenthalts gelöste BeschwerdenFlughafentransfer- / Shuttle-Koordination
Koordinieren Sie Flughafentransfers und Shuttle-Buchungen ohne manuelles Hin- und Her.
SMSWhatsApp 40% Transfers, im Voraus gebuchtWeckruf & Abreiseerinnerung
Stellen Sie Weckrufe zuverlässig bereit und bündeln Sie eine Erinnerung an die Abreise noch am selben Tag.
Sprache / SIPWhatsApp 99.5% pünktliche WeckanrufeRestaurantreservierung & Tischverwaltung
Erledigen Sie Restaurantreservierungen vor Ort, ohne das Standpersonal des Gastgebers zu binden.
Sprache / SIPWhatsApp 70% Restaurantbuchungen im Self-ServiceBestellannahme für Zimmerservice
Nehmen Sie Zimmerservice-Bestellungen präzise entgegen, ohne dass in jeder Schicht ein spezieller Besteller zuständig ist.
Sprache / SIPWhatsApp 65% Zimmerservice-Bestellungen im Self-ServiceSpa- & Wellness-Buchung
Füllen Sie Spa-Behandlungsplätze und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand für die Verwaltung der Therapeutenpläne.
WhatsAppSprache / SIP 45% Spa-Anfragen, gebuchtZimmer-Upgrade & Paket-Upsell vor Anreise
Verkaufen Sie Zimmer-Upgrades und Pakete in den Tagen vor Ihrer Ankunft, wenn die Absicht am größten ist.
WhatsApp 19% Annahmequote von Zusatzangeboten vor AnkunftAnfrage zur Auffüllung von Minibar & Annehmlichkeiten
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, das Auffüllen ihrer Minibar anzufordern, ohne auf den nächsten Reinigungsausweis warten zu müssen.
WhatsApp 85% schnell erfüllte Minibar-AnfragenGolf-/Aktivitäten-Tee-Time-Buchung
Verwalten Sie Buchungen von Resortaktivitäten als Einnahmequelle und nicht nur als Informationsschalter.
Sprache / SIPWhatsApp 40% gebuchte AktivitätsanfragenKampagne zur Auslastung kurzfristig verfügbarer F&B-/Spa-Termine
Füllen Sie noch am selben Tag nicht verkaufte Tische, Spa-Slots und Aktivitätsplätze mit einem gezielten internen Push.
WhatsApp 30% Termine am selben Tag, gefülltBuchung von privaten Eventflächen / Cabana-Vermietung
Verkaufen Sie private Räume als eigenständige Einnahmequelle mit klarer Verfügbarkeit und Preisgestaltung.
Sprache / SIP 35% Anfragen für private Räume, konvertiertReservierung für Kids Club / Kinderbetreuung
Verwalten Sie die Kapazität und Buchungen des Kinderclubs, damit Eltern den Rest ihres Aufenthalts planen können.
WhatsApp 100% vollständig abgeschlossene Kids-Club-BuchungenVorbestellung von Paketen für besondere Anlässe
Erzielen Sie Einnahmen aus Feierlichkeiten, indem Sie proaktiv fragen und nicht darauf warten, gefragt zu werden.
WhatsApp 22% Zubuchungsquote von Anlass-PaketenTriage von Hochzeits-/Event-Anfragen & Buchung von Besichtigungsterminen
Reagieren Sie schnell auf Hochzeits-/Eventanfragen und wandeln Sie diese in einen gebuchten Besuch vor Ort um.
Sprache / SIPE-Mail 95% Eventanfragen innerhalb einer Stunde beantwortetAngebotsantwort auf Gruppenzimmerkontingent-RFP
Reagieren Sie schnell genug auf Ausschreibungen von Gruppen/Unternehmen, um in die engere Auswahl zu kommen.
E-Mail 90% RFPs innerhalb von 24 Stunden beantwortetRückruf zur Verfügbarkeit von Konferenz-/Tagungsräumen
Konvertieren Sie Anfragen zu Tagungsräumen schnell mit einem genauen Angebot in einer Antwort.
Sprache / SIP 95% Anfragen für Tagungsräume mit Angebot am selben TagErinnerung an Erfassung der Gruppen-Zimmerliste
Sammeln Sie vor dem Anmeldeschluss vollständige Zimmerlisten von den Gruppenorganisatoren ein.
E-MailSprache / SIP 90% Zimmerlisten, erhalten vor AnmeldeschlussNachverfolgung von Veranstaltungsanzahlung & Vertrag
Halten Sie unterschriebene Verträge und Anzahlungen in Bewegung, damit eine mündliche Vereinbarung nicht stillschweigend scheitert.
E-Mail 85% Eventverträge rechtzeitig unterzeichnetFeedback & Kontaktaufnahme zur Rückbuchung nach Veranstaltungen
Verwandeln Sie eine abgeschlossene Veranstaltung in Feedback und ein Umbuchungsgespräch, solange sie noch frisch ist.
Sprache / SIPE-Mail 18% Folgebuchungen nach der VeranstaltungErinnerung zur Bestätigung der Lieferantenkoordination
Bestätigen Sie die Logistik von Drittanbietern vor der Veranstaltung, damit an diesem Tag nichts verpasst wird.
E-MailSMS 100% Dienstleister, bestätigt 48 Std. im VorausErinnerung an Kontingent-Attrition-Frist
Stellen Sie sicher, dass Gruppenorganisatoren ihre Abgangsfrist kennen, bevor Strafklauseln in Kraft treten.
E-Mail 100% Gruppen vor Ablauf der Attrition-Frist informiertVerteilung von RFPs an mehrere Objekte
Leiten Sie eine einzelne RFP an jede in Frage kommende Immobilie weiter und konsolidieren Sie die Antworten für den Planer.
E-Mail 90% objektübergreifende Ausschreibungen (RFPs), schnell konsolidiertKundenbindung für Firmenveranstaltungsplaner
Bauen Sie eine wiederkehrende Beziehung zu Tagungsplanern auf, sodass die Unterkunft ihre bevorzugte Wahl ist.
E-MailSprache / SIP 75% Planer, proaktiv betreutHinweis zu Treuestufen-Fortschritt & Verlängerung
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitglieder sich über ihren Mitgliedsstatus informieren, anstatt Punkte stillschweigend verfallen zu lassen.
WhatsApp 10% zusätzliche Aufenthalte durch Tier-ErinnerungenRückgewinnungskampagne für inaktive Gäste
Binden Sie Gäste, die seit mehr als 12 Monaten nicht mehr dort waren, mit einem relevanten, nicht generischen Angebot erneut ein.
E-MailWhatsAppSprache / SIP 12% reaktivierte inaktive GästeAnfrage nach Fotos/UGC nach dem Aufenthalt
Erstellen Sie eine Bibliothek mit authentischen Gastinhalten für die Vermarktung ohne bezahltes Shooting.
WhatsAppE-Mail 8% Gäste, die verwertbare Inhalte einreichenGeburtstags-/Jubiläumsangebot-Kampagne
Nutzen Sie bekannte persönliche Daten, um ein emotional relevantes Angebot mit hoher Öffnungsrate voranzutreiben.
WhatsAppE-Mail 15% Umwandlungsrate von Angeboten zu persönlichen AnlässenAngebotsversand ausgelöst durch Wetter/lokale Ereignisse
Füllen Sie Soft Dates aus, indem Sie nahezu in Echtzeit auf lokale Nachfragetreiber reagieren.
WhatsAppE-Mail +10pts Auslastungssteigerung durch flexible TermineTreueprogramm-Anmeldung an der Kasse
Erfassen Sie Treueanmeldungen im Moment des höchsten Wohlwollens – beim Auschecken nach einem guten Aufenthalt.
WhatsApp 25% Annahmequote der Anmeldung beim CheckoutEmpfehlungsprogramm für Treuemitglieder
Verwandeln Sie treue Gäste mit einem strukturierten Empfehlungsmechanismus in einen Akquisekanal.
WhatsApp 15% Mitglieder, die ihren Empfehlungslink nutzenNebensaison-„Staycation“-Kampagne für Einheimische
Passen Sie die Auslastung außerhalb der Saison an die lokale/regionale Nachfrage an, anstatt sich ausschließlich auf Reisende zu verlassen.
WhatsAppE-Mail 70% flexible Termine, angehoben auf Ziel-AuslastungVerlängerung von Firmenkonten & RFP-Bindung
Behalten Sie Unternehmenskonten bei der Verlängerung, anstatt sie an ein niedrigeres Konkurrenzangebot zu verlieren.
Sprache / SIPE-Mail 75% Verlängerungsrate bei FirmenkontenAnreicherung des Gästepräferenzprofils
Erstellen Sie im Laufe der Zeit ein umfassenderes Präferenzprofil, ohne lange Formulare auszugeben.
WhatsApp 60% Gäste mit angereichertem ProfilKeine Ergebnisse entsprechen Ihren Filtern.
Warum Teams sich für Mihu entscheiden
- Verpassen Sie nie einen Lead
- Füllen Sie den Kalender
- Holen Sie sich entgleitenden Umsatz zurück
- Senken Sie die Servicekosten
- Eine Ebene über Sprache + Messaging