Gesundheitswesen · Terminplanung

24/7 Terminbuchung & Neuterminierung

Lassen Sie Patienten jederzeit und in jeder Sprache Termine buchen, verschieben oder bestätigen, ohne Personalaufwand.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
EHR / Praxissystem Lesen Sie die Verfügbarkeit ab und schreiben Sie Termine zurück in Ihr Kliniksystem. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Filialkalender Verfügbarkeit über die Kalender-API, DMS oder ein CSV/Google Sheet. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Patient erreicht die Klinik per Telefon – Twilio, 3CX, RingCentral oder über einen Carrier-Direct-SIP-Trunk – oder WhatsApp.
  2. Der Agent überprüft die Identität und sucht nach dem richtigen Anbieter/Dienst.
  3. Bietet Live-Verfügbarkeit und Buchungen, Umbuchungen oder Stornierungen.
  4. Schreibt die Änderung zurück in den Kalender und gibt freigegebene Slots frei.
  5. Sendet eine Bestätigung + Anweisungen vor dem Besuch auf dem Kanal des Patienten.
  6. Protokolliert die Buchung im CRM.

Datenquellen

Anbieterkalender Dienst-/Anbieterliste Patientenakten CRM

Worauf es abzielt

  • Buchungen werden ohne Personal abgewickelt Ziel 70%
  • Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten erfasst Ziel 35/wk
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit Ziel 90s