Hotellerie · Einnahmen

Upsell vor Anreise

Steigern Sie den Umsatz pro Aufenthalt durch zeitnahe, relevante Upsells.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent erreicht den Gast 48–72 Stunden vor der Ankunft per WhatsApp oder SMS.
  2. Bietet ein oder zwei passende Upgrades – höhere Etage, später Check-out, Frühstück – wobei der Preis klar angegeben ist.
  3. Bei Annahme schreibt der Upsell auf die Reservierung im PMS und nimmt die Zahlung entgegen.
  4. Vermeidet die Wiederholung desselben Tons, wenn er einmal abgelehnt wird.
  5. Protokolliert das Ergebnis im CRM, um zukünftiges Targeting zu verfeinern.

Datenquellen

PMS-Buchungen Upsell-Katalog Zahlungsgateway CRM

Worauf es abzielt

  • Upsell-Attach-Rate Ziel 18%