Changelog

Mihu Loop ist nicht länger nur ein Tab in Ihrem Browser. Laden Sie es herunter, und es läuft direkt auf Ihrem Computer — derselbe Posteingang, dieselben Anrufe und Tickets, in einem eigenen Fenster.

• → Native Desktop-App: für macOS, Windows und Linux — die Download-Seite erkennt Ihr System und liefert automatisch den richtigen Build.
• → In Sekunden startklar: installieren, anmelden — und Ihre Warteschlangen, Unterhaltungen und Tickets sind genau dort, wo Sie sie verlassen haben.
• → Immer aktuell: Mihu Loop prüft von selbst auf neue Versionen, sodass Sie nie im Rückstand sind.

In dem Moment, in dem eine Unterhaltung endet, entscheidet Ihr Observer-Agent, ob ein Ticket nötig ist — eine Beschwerde, eine Verkaufschance oder ein loses Ende, abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen mitgegeben haben —, öffnet es und leitet es weiter, bevor überhaupt jemand fragen muss, wer sich darum kümmert.

• → Automatisch klassifiziert: sagen Sie Ihrem Observer-Agenten in den Einstellungen in einfachen Worten, was als Beschwerde oder Chance gelten soll, und jedes Ticket wird entsprechend markiert und bewertet.
• → Automatisch weitergeleitet: gesendet an dieselbe Warteschlange oder dasselbe Teammitglied, die die Unterhaltung selbst erreicht hätte — nicht zugewiesen und startklar, falls niemand Bestimmtes passt.
• → Mit der Unterhaltung verknüpft: jedes Ticket führt direkt zurück zum ursprünglichen Anruf oder Thread — kein Suchen nötig.
• → Liste oder Kanban: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde, Gelöst, Geschlossen — filtern Sie nach Priorität, Tag, Quelle oder wer es gerade bearbeitet.

Er ruft ab, er schreibt, er sendet — und alle drei Schritte sind dokumentiert. Autopilot, Copilot und Human First lassen sich pro Warteschlange, pro Kanal oder für eine einzelne Unterhaltung festlegen.

Copilot erreicht jetzt auch Live-Anrufe: Der KI-Agent bleibt in der Leitung, hört beide Seiten mit und gibt Ihrem Teammitglied die nächste Zeile vor, statt selbst zu sprechen.

• → Autopilot — der KI-Agent sendet: er ruft ab, schreibt und sendet die Antwort selbst, wobei jeder Schritt dokumentiert wird.
• → Copilot — er entwirft, Ihr Team sendet: der KI-Agent schreibt die komplette Antwort und hält dann als KI-Entwurf am Bildschirm Ihres Teammitglieds an.
• → Nächste Zeile vorschlagen bei Live-Anrufen: der KI-Agent hört auf der Leitung mit und gibt Ihrem Teammitglied die nächste zu sagende Zeile vor, ohne selbst je zu sprechen.
• → Übernehmen, zurückgeben: die Kontrolle kann mitten in der Unterhaltung in beide Richtungen zwischen dem KI-Agenten und einem Teammitglied wechseln.

Sechzehntausend Zeilen, und für jede ein Score. Dieser Score ist das ganze Produkt.

Alles, was ein Team braucht, auf einem Bildschirm, der nie wechselt — ein Posteingang, sieben Kanäle und drei Spalten: was wartet, woran Sie gerade arbeiten und was der KI-Agent weiß.

Wenn der KI-Agent aufhört, wird es nicht still — er schlägt Alarm, und jeder Eskalationsstatus sieht bewusst anders aus, damit nichts übersehen wird.

• → Ein Posteingang, sieben Kanäle: jeder Kanal landet auf demselben Schreibtisch, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss, um Schritt zu halten.
• → Drei Modi, ein Schalter: Autopilot, Copilot und Human First — pro Warteschlange, pro Kanal oder pro Unterhaltung direkt in der Kopfzeile einstellbar.
• → Sprache, live: der KI-Agent nimmt selbst am Anruf teil und arbeitet gemeinsam mit dem Teammitglied in der Leitung.
• → Eskalationen, die Sie nicht übersehen können: ein eigener Status für jeden Grund, aus dem ein KI-Agent eine Unterhaltung zurückgibt.

Stellen Sie den Modus für eine Warteschlange, einen Kanal oder eine einzelne Unterhaltung ein. Der Kunde bemerkt den Wechsel nie.

Wer welchen Teil von Mihu betreten darf, und wie weit — dazu ein vollständiges Protokoll jedes geöffneten Bildschirms und jeder Anfrage, erlaubt oder abgelehnt.

In der Teamverwaltung legen Sie auch fest, wie Warteschlangen eingehende Anrufe und Nachrichten weiterleiten: eine E-Mail, eine Rolle, und ein neues Teammitglied ist dabei.

• → Rollen und Berechtigungen: bündeln Sie genau die Berechtigungen, die eine Aufgabe braucht, in einer Rolle, statt für jedes neue Teammitglied einzeln Kästchen anzukreuzen.
• → Zugriffsprotokolle: jede Anfrage wird mit Zeit, Mitglied, geöffnetem Pfad und Ergebnis protokolliert.
• → Warteschlangen mit SLA, Ablauf und Zeiten: legen Sie pro Warteschlange fest, wie schnell reagiert wird, was außerplanmäßig geschieht und wann das Licht an ist.
• → Intelligentes Routing: Ihre eigenen Regeln entscheiden im Moment des Eingangs genau, wohin ein Anruf oder eine Nachricht geht.

Jede Warteschlange in einer Zeile: ihre Kanäle, ihre Agenten, ihr Ziel und ihre Regeln.

Die Adresse, die Menschen eintippen, das Schloss an der Tür, wer einen Schlüssel bekommt, der Name an der Wand — vier Einstellungen, eine Sitzung.

Jeder Workspace wird weiterhin mit einer mihu.ai-Adresse ausgeliefert, die weiter funktioniert — doch der Workspace kann jetzt vollständig wie Ihr eigener aussehen und sich so anfühlen.

• → Ihre eigene Domain: verweisen Sie eine Adresse, die Ihnen gehört, wie app.yourcompany.com, auf Ihren Workspace.
• → Workspace-weite 2FA: ein Schalter aktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle im Workspace gleichzeitig.
• → Schlüssel verteilen, keine Kopien: veröffentlichen Sie einen Registrierungslink und genehmigen Sie jede Zugriffsanfrage selbst.
• → Setzen Sie Ihren Namen darauf: tauschen Sie das Logo aus, damit Ihr Team einen Workspace öffnet, der wie Ihrer aussieht.

Rufen Sie an, schreiben Sie und verfolgen Sie jeden Lead, ohne Zoho CRM zu verlassen. Verknüpfen Sie Ihr Mihu AI Konto und Ihren Sprach-/WhatsApp-Agenten einmal, und er steht auf jedem Datensatz zur Verfügung.

Ein Lead kommt über ein Website-Formular herein, ein Vertriebsmitarbeiter ruft direkt aus dem Datensatz an, und das Ergebnis steht bereits im Verlauf, bevor ein neuer Tab geöffnet wurde.

• → Aktionen direkt im Lead-Datensatz: anrufen, eine WhatsApp-Vorlage senden oder mit einem Klick zu einer Kampagne hinzufügen, ohne das CRM zu verlassen.
• → Automatische Protokollierung: jeder Anruf und jede Nachricht wird automatisch als Notiz zurückgeschrieben, mit Ergebnis, Inhalt und Zeitstempel.
• → In wenigen Minuten eingerichtet: verbinden Sie Ihre Workspace-Subdomain und Ihr API-Token, wählen Sie Ihre Agenten — kein Code nötig.