Hotellerie · Umsatz

OTA-Gast → Direkt-Wiederbuchung

Machen Sie aus Gästen, die über eine OTA gekommen sind, bei ihrem nächsten Aufenthalt Direktbucher.

Apps, die dafür benötigt werden

Buchung / PMS Objekt-, Angebots- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit & Buchungen. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
Eingehende E-Mails Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Der Agent identifiziert Gäste, deren Aufenthalt über einen OTA-Kanal zustande kam.
  2. Nach dem Check-out meldet er sich per WhatsApp oder E-Mail mit einem Dankeschön, keinem Verkaufsgespräch.
  3. Bietet einen Vorteil nur bei Direktbuchung — späten Check-out, Zimmer-Upgrade, Mitgliederrate.
  4. Erfasst die Einwilligung und sendet einen Direktbuchungslink für die nächsten Daten.
  5. Fügt den Gast Ihrer Direktliste hinzu, sodass künftige Angebote die Provision umgehen.

Datenquellen

PMS-Aufenthaltshistorie Buchungsquelle Ratenpläne

KPIs & revenue per customer

  • Kontaktierte OTA-Gäste Ziel 90%
  • Direkte Wiederholungsbuchungen Ziel 12%