Tourismus · Portier

Mehrsprachiger Reise-Concierge

Stellen Sie jedem Reisenden einen reaktionsschnellen Concierge in seiner eigenen Sprache zur Verfügung.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Bodenbetreiber / lokales Partnernetzwerk Lokale Reiseführer, Fahrer, Botschaften und Partner vor Ort nach Reiseziel. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent erkennt die Sprache und antwortet jederzeit vor oder während der Reise muttersprachlich.
  2. Beantwortet Logistik, Änderungen und Fragen zur lokalen Navigation, basierend auf der Wissensdatenbank des Reiseziels – nicht auf einer offenen Internetsuche.
  3. Alles, was eine persönliche Präsenz vor Ort erfordert, ist direkt mit dem Bodenbetreiber verbunden.
  4. Eskaliert komplexe Änderungen an einen menschlichen Spezialisten.
  5. Protokolliert die Interaktion im CRM; Wiederkehrende Fragetypen werden gekennzeichnet, um im Laufe der Zeit die Wissensbasis zu verbessern.

Datenquellen

Reiseverlauf Wissensdatenbank Buchungssystem CRM

Worauf es abzielt

  • Fragen ohne Agent gelöst Ziel 70%