Automobil · Service

No-Show-Rückgewinnung & Neuterminierung

Holen Sie Umsatz zurück, der durch Service-No-Shows verloren geht, indem Sie noch am selben Tag umbuchen.

Apps, die dafür benötigt werden

SIP Trunk Leiten Sie ein- & ausgehende Anrufe über Ihre Telefonanlage. Bei der Einrichtung verbinden
DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Das DMS markiert einen Termin als No-Show.
  2. Der Agent ruft den Kunden an, um die Situation zu verstehen und einen neuen Termin anzubieten.
  3. Falls nicht erreichbar, sendet er einen WhatsApp-Umbuchungslink.
  4. Füllt den frei gewordenen Termin aus der Warteliste wieder auf.

Datenquellen

DMS-Termine Service-Warteliste

KPIs & revenue per customer

  • No-Shows umgebucht Ziel 50%
  • Werkstattplätze am selben Tag wieder aufgefüllt Ziel 60%