Automobil · Service

No-Show-Rückgewinnung & Neuterminierung

Erstatten Sie durch Nichterscheinen von Serviceleistungen entgangene Einnahmen durch eine Umplanung noch am selben Tag.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Ein geplanter Job ruft die morgigen Termine aus dem DMS ab und sendet am Vortag über die angeschlossene Telefonieplattform einen Bestätigungsanruf/eine SMS.
  2. Bei Bestätigung wird der Status in das DMS geschrieben und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
  3. Möchte der Kunde stornieren, sucht er im DMS nach dem nächsten verfügbaren Slot und bietet vor Ort eine Umbuchung an.
  4. Wenn der Slot bis zum Morgen nicht bestätigt und nicht erreicht wird, meldet er dem Serviceberater den gefährdeten Slot und überprüft die Warteliste auf eine Auffüllung am selben Tag.
  5. Muster wiederholter Nichterscheinen werden im CRM protokolliert, da einige Händler eine andere Bestätigungsrichtlinie für wiederholte Nichterscheinen anwenden.

Datenquellen

DMS-Terminstatus Service-Warteliste CRM-No-Show-Historie

Worauf es abzielt

  • Nichterscheinen wurden verschoben Ziel 50%
  • Buchten wurden am selben Tag wieder aufgefüllt Ziel 60%