Gesundheitswesen · Terminplanung

Stornowarteliste-Nachbesetzung

Halten Sie die Klinikkapazität voll, wenn ein Patient zu spät absagt.

Apps, die das braucht

EHR / Praxissystem Lesen Sie die Verfügbarkeit ab und schreiben Sie Termine zurück in Ihr Kliniksystem. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Filialkalender Verfügbarkeit über die Kalender-API, DMS oder ein CSV/Google Sheet. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Durch eine Stornierung wird ein Platz mit einer Warteliste für diese Klinik frei.
  2. Der Agent ordnet es Patienten auf der Warteliste nach Besuchstyp und Anbieterkompatibilität zu und bietet es in der Reihenfolge der klinischen Priorität an, wie es Ihre Regeln definieren.
  3. Zuerst wird die Annahme in das Tagebuch eingetragen; der Schlitz schließt sich dann.
  4. Wird automatisch fortgesetzt, wenn eine Wartezeit unbeantwortet abläuft.
  5. Offene Lücken werden nach Anbieter und Tag zur Überprüfung durch das Praxismanagement gemeldet.
  6. Es erfolgt keine klinische Beurteilung – die Prioritätsreihenfolge liegt bei Ihren Mitarbeitern.
  7. Das Füllergebnis und die Zeit bis zum Nachfüllen werden im CRM protokolliert.

Datenquellen

Terminkalender Warteliste der Klinik Stornierungsereignisse CRM

Worauf es abzielt

  • Stornierungen werden auf der Warteliste angeboten Ziel 100%
  • Stornierte Slots werden wieder aufgefüllt Ziel 29%
  • Durchschnittliche Zeit zum Nachfüllen Ziel 22min