Hotellerie · Reservierungen

Rückgewinnung abgebrochener Buchungen

Holen Sie Direktbuchungen von Gästen zurück, die eine Reservierung begonnen, aber nie bestätigt haben.

Apps, die dafür benötigt werden

Buchung / PMS Objekt-, Angebots- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit & Buchungen. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
SMS-Gateway Ersatz-Textnachrichten für Erinnerungen und Links. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Die Buchungsmaschine meldet eine abgebrochene Reservierung mit Daten und Rate.
  2. Der Agent meldet sich innerhalb einer Stunde per WhatsApp oder SMS, solange das Interesse noch warm ist.
  3. Beantwortet die üblichen Hürden — Stornierungsbedingungen, Parken, späte Anreise.
  4. Sendet einen Live-Ratenlink für dieselben Daten und hält den ursprünglichen Preis.
  5. Eskaliert Gruppen- oder komplexe Anfragen mit Kontext an das Reservierungspersonal.

Datenquellen

Ereignisse der Buchungsmaschine Rate & Verfügbarkeit Objekt-FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Kontaktierte abgebrochene Buchungen Ziel 95%
  • Zurückgeholte Buchungen Ziel 19%