Warenkorbabbruch-Rückgewinnung
Gewinnen Sie abgebrochene Warenkörbe über WhatsApp, SMS und Sprache zurück — beantworten Sie den Einwand und geben Sie einen Ein-Klick-Checkout-Link zurück.
WhatsAppSMSSprache / SIP +22% zurückgeholte Warenkörbe
E-Commerce
Holen Sie die Warenkörbe zurück und beantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“ — automatisch
Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, WISMO-Entlastung, Nachbestell-Anstöße und Win-Backs — über Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, in 40+ Sprachen.
Umsatzprozess
Deal-Phase
61 Ergebnisse
Bestellstatus (WISMO) Entlastung
Entlasten Sie „Wo ist meine Bestellung“ rund um die Uhr mit sofortigen Tracking-, Retouren- und FAQ-Antworten — eskalieren Sie nur, was wirklich einen Menschen braucht.
WhatsAppSMSSprache / SIPE-Mail -45% Tickets an AgentenNachschub- & Nachbestell-Erinnerung
Erreichen Sie Kunden genau dann, wenn ein Verbrauchsartikel zur Neige geht, und verwandeln Sie einen Kauf mit zwei Klicks in eine Nachbestellung.
WhatsAppSMS +14% WiederholungsbestellungenRückgewinnung inaktiver Kunden
Reaktivieren Sie Kunden, die eine Weile nicht bestellt haben, mit einem relevanten Grund zur Rückkehr — bevor sie endgültig weg sind.
WhatsAppSMSE-Mail +9% reaktiviertPromo- & Flash-Sale-Broadcast
Starten Sie eine Promo über Sprache + Messaging an eine segmentierte Liste, erfassen Sie das Interesse live und leiten Sie kaufbereite Käufer zum Checkout.
WhatsAppSMSSprache / SIP 10x Reichweite vs. manuellVorkauf-Frage & Lead-Erfassung
Beantworten Sie die Frage zu Größe, Bestand und Versand, die über die Bestellung entscheidet — sofort, in jeder Sprache.
WhatsAppInstagram-DMSMS +21% Anfrage zu BestellungBeratungs- & Anprobetermin-Buchung
Buchen Sie den Anruf, die Anpassung oder den Showroom-Besuch, den hochpreisige Käufer vor der Kaufentscheidung brauchen.
WhatsAppSMSSprache / SIP +18% gebuchte BeratungenHigh-Ticket-Angebot Nachfassung
Verfolgen Sie offene Angebote und B2B-Warenkörbe beharrlich und höflich nach und schließen Sie sie im Thread ab.
WhatsAppE-MailSprache / SIP +24% Angebots-AbschlussquoteRetouren & Umtausch Self-Service
Wickeln Sie die Retoure durchgängig im Chat ab — und retten Sie den Verkauf als Umtausch, wo möglich.
WhatsAppInstagram-DMSMS -52% Retouren-Tickets an AgentenBewertungsanfrage nach Lieferung
Bitten Sie einige Tage nach der tatsächlichen Ankunft um die Bewertung — und fangen Sie die Unzufriedenen ab, bevor sie posten.
WhatsAppSMSE-Mail +3.4x BewertungsvolumenWieder-verfügbar-Benachrichtigung
Sagen Sie es genau den Leuten, die es wirklich wollten, in dem Moment, in dem es eintrifft — und lassen Sie sie im Thread kaufen.
WhatsAppSMSE-Mail +34% Warteliste-KonversionLive-Chat-Größen-/Passform-Beratung
Beantworten Sie Fragen zur Passform live vor dem Bezahlvorgang, basierend auf der tatsächlichen Größentabelle und dem Rückgabeverlauf, um größenbezogene Rückgaben zu reduzieren.
WhatsAppSMS -25% größenbedingte RetourenPreisanpassung / Umgang mit Konkurrenzpreisen
Behandeln Sie Preisanpassungsfragen konsequent anhand Ihrer veröffentlichten Richtlinien und Margenuntergrenze.
WhatsAppSMS 60% Umwandlungsrate durch Preisanpassungs-UnterstützungWarteliste + Alternative bei Nichtverfügbarkeit
Fangen Sie Nachfragen, die nicht vorrätig sind, in dem Moment an, in dem sie entstehen, mit einer vergleichbaren Alternative auf Lager, nicht nur mit einer Wartelistenanmeldung.
WhatsAppE-Mail 22% in Kauf umgewandeltes Interesse bei Nichtverfügbarkeit (OOS)Geschenke-Kaufassistent
Helfen Sie Geschenkekäufern, eine selbstbewusste Auswahl zu treffen, und fügen Sie Geschenkverpackungen, Nachrichten und einen Zeitpunkt hinzu, der tatsächlich vor dem Anlass ankommt.
WhatsAppSMS +15% Konversion bei GeschenkkäufernBundle- & Cross-Selling im Warenkorb
Schlagen Sie im Warenkorb einen wirklich ergänzenden Artikel vor, der auf häufig zusammengekauften Daten basiert und nicht auf einer margenbasierten Vermutung basiert.
WhatsApp 18% angenommene Bundle-Angebote im WarenkorbQualifizierung von B2B-/Großhandelsanfragen
Trennen Sie B2B- und Massenanfragen vom Standard-Einzelhandelsverkehr und leiten Sie sie an eine dedizierte Großhandelspipeline weiter.
WhatsAppE-Mail 90% korrekt weitergeleitete B2B-AnfragenChat-Support bei Live-Shopping-Events
Bewältigen Sie die Flut an Produktfragen während einer Livestream-Verkaufsveranstaltung und stützen Sie sich dabei genau auf das, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.
WhatsAppSMS +12% Konversion durch Live-EventsVerwaltung von Vorbestellungen / Warteliste zur Markteinführung
Verwalten Sie Produkteinführungen mit hoher Nachfrage und Wartelisten für Vorbestellungen fair, indem Sie den Zugriff genau zum geplanten Zeitpunkt erhalten.
E-MailSMS 40% Umwandlungsrate von Warteliste zu Kauf beim LaunchSupport für Influencer-/Partner-Codes
Helfen Sie Kunden, Influencer-/Affiliate-Rabattcodes korrekt anzuwenden und Codeprobleme zu lösen, bevor sie aufgeben.
WhatsApp 80% gelöste Probleme mit Rabattcodes ohne KaufabbruchFragen zu internationalen Zöllen/Versand
Beantworten Sie Fragen zu internationalen Versandkosten, Zöllen und Lieferzeiten klar und deutlich, Ziel für Ziel.
WhatsAppE-Mail -20% internationale Warenkorbabbrüche beim VersandschrittBearbeitung des Zeitfensters für Bestelländerungen
Ermöglichen Sie Kunden, eine Bestellung innerhalb des kurzen Zeitfensters zu ändern oder zu stornieren, bevor sie in die Ausführung geht.
WhatsAppSMS 90% Änderungsanfragen, gelöst innerhalb der FristAdresskorrektur vor Versand
Erfassen und korrigieren Sie eine ungültige oder unvollständige Lieferadresse, bevor sie den Spediteur erreicht.
SMS -50% an den Absender zurückgesendete SendungenKommunikation bei Teillieferungen
Erklären Sie proaktiv, wann eine Bestellung in mehreren Sendungen eintrifft, mit separater Sendungsverfolgung für jede Sendung.
E-MailSMS -60% „wo ist der Rest meiner Bestellung“-AnfragenProaktive Lösung von Lieferausnahmen
Seien Sie den Ausnahmen bei der Zustellung durch Spediteure – Verspätung, Fehlversuch, Beschädigung – zuvorgekommen, bevor der Kunde danach fragen muss.
WhatsAppSMS -55% WISMO-Tickets nach proaktiver BenachrichtigungBetrugs-/Verifizierungsprüfung bei hochwertigen Bestellungen
Überprüfen Sie die Legitimität von gekennzeichneten risikoreichen Bestellungen innerhalb weniger Stunden, ohne jeden legitimen Käufer mit hohem Wert zu verzögern.
Sprache / SIPSMS 85% markierte Bestellungen innerhalb von 4 Stunden verifiziertZeitplanmanagement für Rückstände (Backorders)
Sorgen Sie mit proaktiven ETA-Updates und ohne Funkstille dafür, dass Ihre Kunden über nachbestellte Artikel informiert und geduldig bleiben.
E-MailSMS -20% Stornierungsquote bei RückständenOnline kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)
Verwalten Sie BOPIS-Bestellungen so, dass die Abholung bereit ist und klar kommuniziert wird – Sie werden erst benachrichtigt, wenn sie tatsächlich bereit ist.
SMS 80% Abholungen innerhalb von 48 Std. nach BereitschaftsmeldungKoordination von Teilretouren bei mehreren Artikeln
Verarbeiten Sie eine Retoure für einen Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln genau und berechnen Sie etwaige Paketrabatte korrekt neu.
E-Mail 98% Teilretouren mit korrekter NeuberechnungTerminplanung für Speditions-/Großgutlieferungen
Koordinieren Sie die Lieferterminplanung für große/Frachtartikel, einschließlich besonderer Handhabungsanforderungen.
Sprache / SIPSMS 90% Termine innerhalb von 48 Stunden vereinbartKonsolidierung von Marketplace-Bestellungen
Geben Sie dem Kundensupport eine einheitliche Sicht auf eine Bestellung, unabhängig davon, ob diese von Amazon, Walmart oder DTC stammt.
WhatsAppE-Mail 98% Bestellungen, gefunden unabhängig vom KanalProduktnutzung / Anleitungs-Support
Reduzieren Sie Rücksendungen, die durch „Ich wusste nicht, wie man es benutzt“ verursacht werden, durch rechtzeitige Nutzungsanleitung, die auf dem echten Handbuch basiert.
WhatsAppE-Mail -15% Retouren bei beratungsgeführten Artikeln (SKUs)Garantieregistrierung & Einleitung von Garantiefällen
Registrieren Sie Ihre Kunden für die Garantie und vereinfachen Sie die Geltendmachung von Ansprüchen, indem Sie die Nachweise bereits im Vorfeld sammeln.
WhatsAppE-Mail 90% Garantieansprüche, gelöst innerhalb des SLASchnellersatz bei Beschädigung/Defekt
Ersetzen Sie beschädigte oder defekte Artikel mit minimaler Reibung – versandt, bevor das Original überhaupt zurückgeht.
WhatsApp 85% Schadensfälle am selben Tag gelöstAngebot für abo-nahe Produkte
Führen Sie nach dem ersten einmaligen Kauf eines Produkts zur wiederholten Verwendung eine entsprechende Abonnementoption ein.
WhatsApp 15% Konversion vom Erstkauf zum AbonnementKategorienübergreifende Entdeckung nach dem Kauf
Machen Sie Kunden andere Produktkategorien auf der Grundlage einer echten Affinität bekannt, nicht aufgrund einer pauschalen Katalogexplosion.
E-Mail 12% kategorieübergreifende KonversionDeeskalation von Bestellreklamationen
Lösen Sie frustrierte Kunden beim ersten Kontakt ruhig und fair, bevor es zu einer Rückbuchung kommt.
Sprache / SIP 65% Beschwerden beim ersten Kontakt gelöstProduktrückruf / Sicherheitshinweis
Benachrichtigen Sie jeden betroffenen Kunden schnell und vollständig über einen Rückruf oder eine Sicherheitsmitteilung und lösen Sie ihn im selben Kontakt.
E-MailSMS 100% betroffene Kunden innerhalb von 24 Stunden informiertTreuepunktestand & Einlösung
Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Treuepunkte zu verstehen und zu nutzen, bevor sie ungenutzt verfallen.
WhatsApp 45% Punkte, eingelöst vor AblaufGeschenkkarten-Guthaben & Problemlösung
Lösen Sie Fragen zum Geschenkgutschein-Guthaben und Probleme mit der Checkout-Anwendung in derselben Sitzung.
WhatsAppSprache / SIP 90% Geschenkkarten-Probleme in derselben Sitzung gelöstPflegehinweise für verderbliche/empfindliche Waren
Reduzieren Sie Reklamationen und Abfall bei verderblichen oder empfindlichen Produkten durch rechtzeitige, spezifische Pflegeanweisungen.
SMSWhatsApp -30% Reklamationen wegen Verderb/BeschädigungAbo pausieren/überspringen statt kündigen
Bieten Sie eine Pause, einen Sprung oder eine Änderung der Häufigkeit an, bevor ein Kunde ein Abonnement vollständig kündigt.
WhatsApp 30% Rückgewinnungsquote bei Abo-KündigungenFlexible Lieferdaten beim Abonnement
Ermöglichen Sie Ihren Abonnenten, einen bevorstehenden Liefertermin zu verschieben, anstatt wegen eines ungünstigen Zeitpunkts zu stornieren.
SMS 60% Nutzung von Flexibilität im Vergleich zur Stornierung bei ungünstigem TimingProduktwechsel / Anpassung im Abonnement
Lassen Sie Abonnenten innerhalb des Tauschfensters ändern, was sich in ihrer nächsten Box befindet, abgestimmt auf ihre Stufe und Präferenzen.
WhatsApp 35% Nutzungsquote des UmtauschfenstersRückgewinnung bei fehlgeschlagener Zahlung / Kartenaktualisierung
Erstatten Sie Abonnementeinnahmen, die durch abgelaufene Karten oder fehlgeschlagene Zahlungen verloren gegangen sind, bevor es zu einer unfreiwilligen Abwanderung kommt.
SMS 55% zurückgewonnene fehlgeschlagene ZahlungenAngebot zum Abo-Upgrade / Tarifwechsel
Steigern Sie den Abonnementumsatz pro Kunde, indem Sie zum richtigen Zeitpunkt ein entsprechendes Stufen-Upgrade anbieten.
WhatsApp 15% Annahmequote von UpgradesOnboarding-Sequenz für neue Abonnenten
Legen Sie die Erwartungen im ersten Zyklus klar fest, um frühzeitige Stornierungen aufgrund von Verwirrung zu vermeiden.
E-MailWhatsApp -18% Kündigungsrate in den ersten 90 TagenAktivierung des Empfehlungsprogramms für Abonnenten
Verwandeln Sie glückliche, feste Abonnenten in einen Empfehlungskanal mit einer klaren, nachverfolgten Belohnung.
E-Mail 10% durch Empfehlungen generierte neue AbonnementsRückgewinnung gekündigter Abonnenten
Binden Sie gekündigte Abonnenten erneut mit einem Angebot ein, das auf den tatsächlich angegebenen Grund für den Abgang eingeht.
E-Mail 20% reaktivierte gekündigte AbonnentenWürdigung von Abo-Jubiläen / Meilensteinen
Erkennen Sie Meilensteine der Abonnementlaufzeit mit einer bedeutungsvollen Geste – und einem natürlichen Moment für eine Empfehlungsanfrage.
E-Mail +10pts Kundenbindung im Vergleich zur nicht erkannten KohorteKonsolidierung mehrerer Abonnements pro Haushalt
Identifizieren Sie mehrere Abonnements im selben Haushalt und bieten Sie eine konsolidierte, transparente Vereinbarung an.
E-Mail 25% Annahmequote von KonsolidierungsangebotenWillkommens-Cross-Selling nach Erstkauf
Machen Sie aus einem Erstkäufer einen Stammkunden mit einer strukturierten, personalisierten Begrüßungssequenz.
E-MailWhatsApp 22% Zweitkaufquote innerhalb von 90 TagenReaktivierung bei Abbruch der Produktansicht
Binden Sie Käufer erneut ein, die bestimmte Produkte wiederholt durchsucht, aber nie in den Warenkorb gelegt haben.
E-Mail 8% Konversion von Stöbern zu KaufWürdigung von VIP- / Vielausgeber-Kunden
Erkennen Sie Kunden mit den höchsten Ausgaben durch einen greifbaren Nutzen und die Kennzeichnung vorrangiger Unterstützung an.
E-MailWhatsApp +20pts VIP-Bindung vs. Nicht-VIPPersonalisierung des saisonalen Geschenkeführers
Ersetzen Sie einen einheitlichen Leitfaden für Weihnachtsgeschenke durch Vorschläge, die auf die Geschichte jedes einzelnen Kunden abgestimmt sind.
E-Mail +30% Öffnungsrate im Vergleich zum MassenversandRetargeting durch bewertungsbasierten Social Proof
Nutzen Sie die positive Kundenbewertung als Auslöser für einen Komplementärproduktvorschlag.
E-Mail 14% durch Bewertungen ausgelöste Cross-Selling-UmwandlungHinweis auf Versandkostenfrei-Schwelle
Leiten Sie Käufer, die knapp unter der Schwelle für den kostenlosen Versand liegen, zu einem relevanten Add-on und niemals zu einem irrelevanten.
WhatsApp 25% Annahmequote von ErinnerungenRückgewinnungsangebot nach Retoure
Binden Sie einen Kunden erneut ein, der gerade einen Artikel zurückgeschickt hat – mit der Wiederherstellung des Service zuerst, wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelte.
E-Mail 18% Umwandlungsrate von Rückgewinnung zu WiederkaufHinweis zum Treuestufen-Fortschritt
Zeigen Sie Ihren Kunden nur dann genau, wie nah sie an ihrer nächsten Treuestufe sind, wenn es wirklich motivierend ist.
E-MailWhatsApp 10% durch Stufenfortschritt ausgelöste KäufeFrüher Zugang zu Neueinführungen für Stammkunden
Belohnen Sie Stammkunden mit frühzeitigem Zugang zu neuen Produkteinführungen und einer fairen Zuteilung bei hoher Nachfrage.
E-MailWhatsApp 20% Konversionsrate beim Früh-ZugangAnsprache nachhaltigkeits-/wertorientierter Segmente
Binden Sie Kunden ein, die echtes Interesse an der werteorientierten Seite der Marke gezeigt haben – und sonst niemanden.
E-Mail +25% Engagement im Segment im Vergleich zur allgemeinen ListeKeine Ergebnisse entsprechen Ihren Filtern.
Warum Teams sich für Mihu entscheiden
- Verpassen Sie nie einen Lead
- Füllen Sie den Kalender
- Holen Sie sich entgleitenden Umsatz zurück
- Senken Sie die Servicekosten
- Eine Ebene über Sprache + Messaging