Gesundheitswesen · Patienteneinbindung

Patient Satisfaction / CAHPS-Style Survey Collection

Sammeln Sie strukturierte Patientenerfahrungsdaten.

Apps, die das braucht

SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Eingehende E-Mail Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent sendet eine strukturierte Umfrage zur Erfahrung nach dem Besuch, die auf die Anforderungen an die Qualitätsberichterstattung abgestimmt ist.
  2. Eskaliert jede Beschwerde mit niedriger Punktzahl oder Freitextbeschwerde an die Praxisleitung, unabhängig von der Gesamtberichterstattung.
  3. Verfolgt die Antwortrate und die Bewertungen nach Anbieter/Standort für die interne Qualitätsprüfung.
  4. Sendet eine Umfrage pro Besuchsepisode, nicht pro Touchpoint, überprüft mit dem Sendeprotokoll.

Datenquellen

Umfrageplattform Besuchs-/Folgendaten

Worauf es abzielt

  • Rücklaufquote der Umfrage Ziel 35%
  • Antworten mit niedriger Punktzahl eskalierten innerhalb von 24 Stunden Ziel 100%