Hotellerie · Gästebetreuung

Digital Key & Contactless Check-in Support

Beheben Sie Probleme mit digitalen Schlüsseln/kontaktlosem Check-in in Echtzeit.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht den Aktivierungsstatus des digitalen Schlüssels anhand der erwarteten Ankunft.
  2. Walks through quick fixes via WhatsApp or voice if a guest reports an issue.
  3. If unresolved within minutes, flags front desk to have a physical key ready.
  4. Logs recurring technical issues for the property's tech team.
  5. Protokolliert wiederkehrende Fehlermuster im Tech-Tracker der Unterkunft.

Datenquellen

Status/Protokolle der digitalen Schlüsselplattform Ankunftsplan

Worauf es abzielt

  • Digitale Schlüsselprobleme werden ohne einen Besuch an der Rezeption gelöst Ziel 60%
  • Gäste verließen das Zimmer länger als 5 Minuten ohne Zugang zum Zimmer Ziel 0