Settore Auto · Reception

General Inquiry Deflection

Rispondi a domande generali comuni (orari, indicazioni stradali, quali servizi offerti) senza impegnare il personale.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente risponde a domande generali direttamente dalla base di conoscenza della concessionaria: orari, ubicazione, servizi, nozioni di base sul finanziamento.
  2. Tutto ciò che richiede informazioni specifiche sull'account o transazionali viene indirizzato al dipartimento corretto.
  3. I modelli di domande comuni vengono registrati per mantenere aggiornata la knowledge base.

Origini dei dati

Base di conoscenza della concessionaria

A cosa mira

  • Le richieste generali sono state risolte senza il coinvolgimento del personale Bersaglio 80%