Automotivo · Recepção

General Inquiry Deflection

Responda a perguntas gerais comuns (horários, direções, quais serviços oferecidos) sem sobrecarregar a equipe.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente responde perguntas gerais diretamente da base de conhecimento da concessionária — horário, localização, serviços, noções básicas de financiamento.
  2. Qualquer coisa que exija informações específicas da conta ou transacionais é encaminhada para o departamento correto.
  3. Padrões de perguntas comuns são registrados para manter a base de conhecimento atualizada.

Fontes de dados

Base de conhecimento da concessionária

O que ele visa

  • Consultas gerais resolvidas sem envolvimento da equipe Alvo 80%