Automobil · Rezeption

General Inquiry Deflection

Beantworten Sie häufige allgemeine Fragen (Öffnungszeiten, Wegbeschreibung, angebotene Dienstleistungen), ohne Personal zu binden.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent beantwortet allgemeine Fragen direkt aus der Wissensdatenbank des Händlers – Öffnungszeiten, Standort, Dienstleistungen, Finanzierungsgrundlagen.
  2. Alles, was kontospezifische oder transaktionsbezogene Informationen erfordert, wird an die richtige Abteilung weitergeleitet.
  3. Häufige Fragemuster werden protokolliert, um die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten.

Datenquellen

Wissensdatenbank für Händler

Worauf es abzielt

  • Allgemeine Anfragen werden ohne Eingreifen des Personals gelöst Ziel 80%