Automobilový průmysl · Recepce

General Inquiry Deflection

Odpovězte na běžné obecné otázky (hodiny, trasy, nabízené služby), aniž byste svazovali zaměstnance.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent odpovídá na obecné otázky přímo z znalostní báze prodejce – otevírací doba, místo, služby, základy financování.
  2. Vše, co vyžaduje informace o konkrétním účtu nebo transakční informace, je směrováno do správného oddělení.
  3. Běžné vzory otázek jsou protokolovány, aby udržovaly znalostní databázi aktuální.

Zdroje dat

Znalostní základna dealerství

Na co se zaměřuje

  • Obecné dotazy vyřešeny bez účasti personálu Cíl 80%