Settore Auto · Reception

Multi-Location Group Routing

Per i gruppi di concessionari con più sedi, indirizza i chiamanti al sito corretto in base alla posizione dichiarata o alla cronologia del veicolo/servizio.

App di cui hai bisogno

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente controlla la cronologia del chiamante rispetto al CRM multi-sede per identificare la concessionaria associata.
  2. Se non è chiaro, chiede per quale luogo o veicolo stanno chiamando.
  3. La chiamata viene instradata alla coda della posizione corretta con la cronologia allegata.
  4. Gli errori di routing tra sedi vengono monitorati e segnalati.

Origini dei dati

Mappatura della posizione del cliente CRM/DMS multi-sede

A cosa mira

  • Chiamate instradate alla posizione corretta al primo tentativo Bersaglio 95%