Автомобильная отрасль · Прием

Multi-Location Group Routing

Для групп дилеров с несколькими офисами направляйте звонящих к нужному объекту на основе указанного местоположения или истории автомобиля/обслуживания.

Приложения, которые нужны

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент сверяет историю звонящего с CRM для нескольких филиалов, чтобы идентифицировать связанный с ним дилерский центр.
  2. Если неясно, спрашивает, по поводу какого места или автомобиля они звонят.
  3. Вызов перенаправляется в очередь правильного местоположения с прикрепленной историей.
  4. Ошибки маршрутизации между местоположениями отслеживаются и сообщаются.

Источники данных

Картирование местоположений клиентов CRM/DMS в нескольких местах

На что он нацелен

  • Звонки перенаправляются в нужное место с первой попытки Цель 95%