Automotivo · Recepção

Multi-Location Group Routing

Para grupos de revendedores com vários locais, encaminhe os chamadores para o local correto com base na localização declarada ou no histórico do veículo/serviço.

Aplicativos que isso precisa

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente verifica o histórico do chamador no CRM multilocal para identificar a concessionária associada.
  2. Se não estiver claro, pergunta para qual local ou veículo eles estão ligando.
  3. A chamada é encaminhada para a fila do local correto com histórico anexado.
  4. Erros de roteamento entre locais são rastreados e relatados.

Fontes de dados

Mapeamento de localização do cliente CRM/DMS em vários locais

O que ele visa

  • Chamadas roteadas para o local correto na primeira tentativa Alvo 95%