Automoción · Recepción

Multi-Location Group Routing

Para grupos de concesionarios con múltiples ubicaciones, dirija a las personas que llaman al sitio correcto según la ubicación indicada o el historial del vehículo/servicio.

Aplicaciones que esto necesita

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente verifica el historial de la persona que llama con el CRM multiubicación para identificar su concesionario asociado.
  2. Si no está claro, pregunta por qué ubicación o vehículo están llamando.
  3. La llamada se enruta a la cola de la ubicación correcta con el historial adjunto.
  4. Los errores de enrutamiento entre ubicaciones se siguen y notifican.

Fuentes de datos

Mapeo de ubicación del cliente CRM/DMS multiubicación

A qué se dirige

  • Llamadas enrutadas a la ubicación correcta en el primer intento Objetivo 95%