Motoryzacja · Przyjęcie

Multi-Location Group Routing

W przypadku grup dealerów z wieloma lokalizacjami kieruj rozmówców do właściwej lokalizacji na podstawie podanej lokalizacji lub historii pojazdu/serwisu.

Aplikacje, których to potrzebuje

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent sprawdza historię dzwoniącego w multilokalnym systemie CRM, aby zidentyfikować powiązanego z nim dealera.
  2. Jeśli nie jest jasne, pyta, w sprawie jakiej lokalizacji lub pojazdu dzwonią.
  3. Połączenie jest kierowane do kolejki właściwej lokalizacji z dołączoną historią.
  4. Błędy routingu między lokalizacjami są śledzone i zgłaszane.

Źródła danych

Mapowanie lokalizacji klientów w wielu lokalizacjach CRM/DMS

Co jest celem

  • Połączenia kierowane do właściwej lokalizacji przy pierwszej próbie Cel 95%