Автомобилен сектор · Рецепция

Multi-Location Group Routing

За дилърски групи с множество местоположения, насочете обаждащите се към правилния сайт въз основа на посоченото местоположение или история на превозно средство/сервиз.

Приложения, от които има нужда

CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът проверява хронологията на обаждащия се спрямо CRM с множество местоположения, за да идентифицира свързаното с него представителство.
  2. Ако не е ясно, пита за кое местоположение или превозно средство се обаждат.
  3. Обаждането се насочва към опашката на правилното местоположение с прикачена история.
  4. Грешките при маршрутизиране между местоположения се проследяват и докладват.

Източници на данни

Картографиране на CRM/DMS местоположението на клиента с множество местоположения

Какво цели

  • Обажданията са насочени към правилното местоположение при първия опит Цел 95%