Automobile · Réception

Multi-Location Group Routing

Pour les groupes de concessionnaires comportant plusieurs emplacements, acheminez les appelants vers le bon site en fonction de l'emplacement indiqué ou de l'historique du véhicule/de l'entretien.

Applications dont cela a besoin

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent vérifie l'historique de l'appelant par rapport au CRM multi-sites pour identifier son concessionnaire associé.
  2. Si ce n'est pas clair, demande de quel endroit ou véhicule ils appellent.
  3. L'appel est acheminé vers la file d'attente de l'emplacement correct avec l'historique joint.
  4. Les erreurs de routage entre emplacements sont suivies et signalées.

Sources de données

Cartographie des emplacements clients CRM/DMS multi-sites

Ce qu'il cible

  • Appels acheminés vers le bon emplacement dès la première tentative Cible 95%