Automobil · Rezeption

Multi-Location Group Routing

Bei Händlergruppen mit mehreren Standorten leiten Sie Anrufer basierend auf dem angegebenen Standort oder der Fahrzeug-/Servicehistorie an den richtigen Standort weiter.

Apps, die das braucht

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent vergleicht die Anrufhistorie mit dem Multi-Standort-CRM, um den zugehörigen Händler zu identifizieren.
  2. Bei Unklarheiten wird nach Welchem ​​Standort oder Fahrzeug gefragt.
  3. Der Anruf wird mit angehängtem Verlauf an die Warteschlange des richtigen Standorts weitergeleitet.
  4. Standortübergreifende Routingfehler werden nachverfolgt und gemeldet.

Datenquellen

CRM/DMS-Kundenstandortzuordnung für mehrere Standorte

Worauf es abzielt

  • Anrufe werden beim ersten Versuch an den richtigen Standort weitergeleitet Ziel 95%