Automobilový průmysl · Recepce

Multi-Location Group Routing

U skupin prodejců s více pobočkami směrujte volající na správné místo na základě uvedené lokality nebo historie vozidla/servisu.

Aplikace, které to potřebuje

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent porovná historii volajícího s vícemístným CRM, aby identifikoval jejich přidružené obchodní zastoupení.
  2. Pokud to není jasné, zeptá se, jaké místo nebo vozidlo volají.
  3. Hovor je směrován do fronty správného umístění s připojenou historií.
  4. Chyby směrování mezi lokalitami jsou sledovány a hlášeny.

Zdroje dat

Mapování umístění zákazníka CRM/DMS na více místech

Na co se zaměřuje

  • Hovory jsou na první pokus směrovány na správné místo Cíl 95%