E-commerce · Compimento

Order Modification Window Handling

Consenti ai clienti di modificare o annullare un ordine entro il breve periodo prima che venga evaso.

App di cui hai bisogno

OMS/Adempimento Sistema di gestione degli ordini e di magazzino per evasione, spedizione, tracciabilità del corriere e stato dei resi. Connettiti durante la configurazione
WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Controlla lo stato di evasione dell'ordine nel momento in cui arriva una richiesta di modifica/annullamento, tramite OMS.
  2. Se ancora modificabile, elabora il cambio di indirizzo, lo scambio di articoli o l'annullamento direttamente tramite API.
  3. Se già ritirato/imballato, spiega chiaramente che non può essere cambiato e offre l'alternativa (restituzione/cambio una volta ricevuto).
  4. Conferma immediatamente il risultato in ogni caso, scritto nel record dell'ordine.

Origini dei dati

Stato di adempimento in tempo reale di OMS/WMS

A cosa mira

  • Richieste di modifica risolte all'interno della finestra modificabile Bersaglio 90%
  • Ticket di supporto creati per una richiesta con finestra modificabile Bersaglio -70%