E-commerce · Vervulling

Order Modification Window Handling

Laat klanten een bestelling binnen een korte tijd wijzigen of annuleren voordat deze in uitvoering gaat.

Apps die dit nodig heeft

OMS / Vervulling Orderbeheer- en magazijnsysteem voor afhandeling, verzending, tracking van vervoerders en retourstatus. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Controleert de uitvoeringsstatus van de bestelling op het moment dat er een wijzigings-/annuleringsverzoek binnenkomt, via het OMS.
  2. Indien nog aanpasbaar, verwerkt de adreswijziging, artikelwissel of annulering rechtstreeks via de API.
  3. Indien al geplukt/verpakt, wordt duidelijk uitgelegd dat dit niet kan worden gewijzigd en wordt het alternatief aangeboden (retourneren/ruilen na ontvangst).
  4. Bevestigt hoe dan ook onmiddellijk de uitkomst, geschreven naar het bestelrecord.

Gegevensbronnen

OMS / WMS real-time uitvoeringsstatus

Waar het op gericht is

  • Wijzigingsverzoeken zijn binnen het aanpasbare venster opgelost Doel 90%
  • Ondersteuningstickets gemaakt voor een aanvraag voor een aanpasbaar venster Doel -70%