E-commerce · Accomplissement

Order Modification Window Handling

Permettez aux clients de modifier ou d’annuler une commande dans la brève fenêtre avant qu’elle ne soit exécutée.

Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Vérifie le statut d'exécution de la commande au moment où une demande de modification/annulation arrive, via l'OMS.
  2. S'il est toujours modifiable, traite le changement d'adresse, l'échange ou l'annulation d'article directement via l'API.
  3. S'il est déjà ramassé/emballé, explique clairement qu'il ne peut pas être modifié et propose l'alternative (retour/échange une fois reçu).
  4. Confirme le résultat immédiatement dans tous les cas, écrit dans le enregistrement de commande.

Sources de données

Statut d'exécution OMS / WMS en temps réel

Ce qu'il cible

  • Demandes de modification résolues dans la fenêtre modifiable Cible 90%
  • Tickets de support créés pour une demande de fenêtre modifiable Cible -70%