E-Commerce · Erfüllung

Order Modification Window Handling

Ermöglichen Sie Kunden, eine Bestellung innerhalb des kurzen Zeitfensters zu ändern oder zu stornieren, bevor sie in die Ausführung geht.

Apps, die das braucht

OMS / Erfüllung Auftragsverwaltungs- und Lagersystem für Erfüllung, Versand, Spediteurverfolgung und Retourenstatus. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Überprüft über das OMS den Erfüllungsstatus der Bestellung, sobald eine Änderungs-/Stornierungsanfrage eintrifft.
  2. Sofern noch änderbar, verarbeitet die Adressänderung, den Artikeltausch oder die Stornierung direkt über die API.
  3. Wenn das Produkt bereits abgeholt/verpackt ist, erklärt es deutlich, dass es nicht geändert werden kann, und bietet die Alternative an (Rückgabe/Umtausch nach Erhalt).
  4. Bestätigt das Ergebnis in beiden Fällen sofort und wird in den Bestelldatensatz geschrieben.

Datenquellen

OMS/WMS-Echtzeit-Erfüllungsstatus

Worauf es abzielt

  • Änderungsanfragen werden innerhalb des veränderbaren Fensters gelöst Ziel 90%
  • Support-Tickets, die für eine Anfrage mit veränderbarem Fenster erstellt wurden Ziel -70%