Электронная коммерция · Выполнение

Order Modification Window Handling

Позвольте клиентам изменить или отменить заказ в течение короткого периода времени, прежде чем он будет выполнен.

Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Проверяет статус выполнения заказа в момент поступления запроса на изменение/отмену через OMS.
  2. Если все еще можно изменить, обрабатывает изменение адреса, замену или отмену товара напрямую через API.
  3. Если товар уже собран/упакован, четко объясняет, что его нельзя изменить, и предлагает альтернативу (возврат/обмен после получения).
  4. Немедленно подтверждает результат в любом случае, записывая его в запись заказа.

Источники данных

Статус выполнения OMS/WMS в режиме реального времени

На что он нацелен

  • Запросы на модификацию разрешены в пределах изменяемого окна Цель 90%
  • Заявки в службу поддержки, созданные для запроса изменяемого окна Цель -70%