E-commerce · Cumplimiento

Order Modification Window Handling

Permita que los clientes cambien o cancelen un pedido dentro del breve período antes de que entre en cumplimiento.

Aplicaciones que esto necesita

OMS / Cumplimiento Sistema de gestión de pedidos y almacén para cumplimiento, envío, seguimiento del transportista y estado de devoluciones. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Comprueba el estado de cumplimiento del pedido en el momento en que llega una solicitud de cambio/cancelación, a través del OMS.
  2. Si aún se puede modificar, procesa el cambio de dirección, intercambio de artículos o cancelación directamente a través de API.
  3. Si ya lo ha recogido/embalado, explica claramente que no se puede cambiar y ofrece la alternativa (devolución/cambio una vez recibido).
  4. Confirma el resultado inmediatamente en cualquier sentido, escrito en el registro de pedido.

Fuentes de datos

Estado de cumplimiento de OMS/WMS en tiempo real

A qué se dirige

  • Solicitudes de modificación resueltas dentro de la ventana modificable Objetivo 90%
  • Tickets de soporte creados para una solicitud de ventana modificable Objetivo -70%