E-commerce · Cumprimento

Order Modification Window Handling

Permita que os clientes alterem ou cancelem um pedido dentro do breve período antes de ele entrar em processamento.

Aplicativos que isso precisa

OMS / Cumprimento Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções. Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Verifica o status de cumprimento do pedido no momento em que chega uma solicitação de alteração/cancelamento, via OMS.
  2. Se ainda modificável, processa a alteração de endereço, troca de item ou cancelamento diretamente via API.
  3. Caso já tenha sido retirado/embalado, explica claramente que não pode ser alterado e oferece a alternativa (devolução/troca após recebimento).
  4. Confirma o resultado imediatamente de qualquer maneira, gravado no registro do pedido.

Fontes de dados

Status de atendimento em tempo real do OMS/WMS

O que ele visa

  • Solicitações de modificação resolvidas dentro da janela modificável Alvo 90%
  • Tickets de suporte criados para uma solicitação de janela modificável Alvo -70%