E-commerce · Cumprimento

Gestão da Janela de Modificação de Pedido

Permita que os clientes alterem ou cancelem um pedido dentro do breve período antes de ele entrar em processamento.

Aplicativos que isso precisa

OMS / Cumprimento Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções. Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Verifica o status de cumprimento do pedido no momento em que chega uma solicitação de alteração/cancelamento, via OMS.
  2. Se ainda modificável, processa a alteração de endereço, troca de item ou cancelamento diretamente via API.
  3. Caso já tenha sido retirado/embalado, explica claramente que não pode ser alterado e oferece a alternativa (devolução/troca após recebimento).
  4. Confirma o resultado imediatamente de qualquer maneira, gravado no registro do pedido.

Fontes de dados

Status de atendimento em tempo real do OMS/WMS

O que ele visa

  • Solicitações de modificação resolvidas dentro da janela modificável Alvo 90%
  • Tickets de suporte criados para uma solicitação de janela modificável Alvo -70%