Ospitalità · Cura degli ospiti

In-Stay Request Routing

Indirizza le richieste di pulizia, manutenzione e servizio in camera istantaneamente invece che telefonicamente.

App di cui hai bisogno

WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione
Sistema di pulizia/attività Crea e monitora le attività di pulizia, manutenzione e cibo e bevande. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente riceve la richiesta e la classifica: pulizia, manutenzione, servizio in camera, portineria.
  2. Crea un'attività nella coda del dipartimento pertinente con numero di stanza e priorità.
  3. Conferma all'ospite un tempo di completamento stimato.
  4. Segue automaticamente se l'attività non è contrassegnata come completata nello SLA.
  5. Registra il tipo di interazione nel CRM per il monitoraggio dei modelli, come problemi di manutenzione ripetuti in una stanza.

Origini dei dati

Code di attività del dipartimento Regole SLA per tipo di richiesta

A cosa mira

  • Richieste di soggiorno gestite nell'ambito dello SLA Bersaglio 90%
  • Richieste risolte senza ripetere la chiamata alla reception Bersaglio 85%