Horeca · Gastzorg

In-Stay Request Routing

Stuur huishoud-, onderhouds- en roomserviceverzoeken direct door in plaats van per telefoon.

Apps die dit nodig heeft

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
Huishoudelijk / Taaksysteem Creëer en volg taken voor het huishouden, onderhoud en F&B. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent ontvangt het verzoek en classificeert het: schoonmaak, onderhoud, roomservice, conciërge.
  2. Creëert een taak in de wachtrij van de betreffende afdeling met kamernummer en prioriteit.
  3. Bevestigt een geschatte voltooiingstijd aan de gast.
  4. Volgt automatisch op als de taak niet als voltooid is gemarkeerd binnen de SLA.
  5. Registreert het interactietype in de CRM voor het volgen van patronen, zoals herhaalde onderhoudsproblemen in één kamer.

Gegevensbronnen

Wachtrijen voor afdelingstaken SLA-regels per verzoektype

Waar het op gericht is

  • Aanvragen voor verblijf worden afgehandeld binnen de SLA Doel 90%
  • Verzoeken opgelost zonder een herhaalde oproep aan de receptie Doel 85%